Регламент 261/2004 определя правилата за обезщетение при закъснение на полет
Горепосоченият регламент, успешно регулира отношенията при закъснение на полет между пътник и самолетен превозвач. По-долу в статията ще предоставим и няколко важни момента, които е добре да знаете, в случай че попаднете в подобна ситуация.
На първо място трябва да знаете, че при закъснял полет с повече от 2 часа, авикомпанията трябва да се погрижи за своите пътници.
Правото на грижа включва безплатното предоставяне на следните услуги:
- предоставяне на храна и напитки;
- безплатен достъп до интернет и телефонни обаждания;
- нощувка в хотел и транспорт от/до хотела, ако закъснението се случи през нощта.
Добре е да знаете, че когато персоналът на летището отказват да предоставят горепосочените услуги трябва да запазите всички платежни документи, а в последствие да поискате възстановяване на разходите от авиокомпанията.
При закъснение на полета с над 3 часа, освен горните точки, имаш право и на парично обезщетение. Паричното обезщетение се изплаща само ако кацането е закъсняло с над 3 часа.
Размерът на обезщетението зависи от:
- разстоянието между летищата на излитане и кацане;
- продължителност на закъснението.
Така например за полет до 1500 км. обезщетението е в размер на 250 евро, за полети между 1500 км и 3500 км обезщетението е 400 евро, за полети над 3500 км обезщетението е 600 евро.
Сумата на обезщетението зависи и от продължителността на закъснението – при закъснение между 3 и 4 часа при полет над 3500 км – сумата за обезщетение е 300 евро на пътник.
При закъснение над 5 часа, може да отмените пътуването си. Авиокомпанията трябва да предостави избор между това да изчакате полета или да се откажете от него. При отказ, авиокомпанията ви предоставя:
- връщане на сумата за билета за този полет;
- връщане на сумата на билетите за други полети от същата резервация, ако са оперирани от същата авиокомпания,
- безплатен билет за нов полет, който да ви върне до първоначалното летище на излитане (ако закъснението се случи при междинно прекачване).
В случай, че все пак решите да се качите на полета, имате право на обезщетение до 600 евро.
При отменен полет, правото на обезщетение зависи от момента, в който авиокомпанията информира за отмяната.
Авиокомпанията следва да ви даде избор между:
- връщане на пълната сума на билета за този полет и други полети от същата резервация, оперирани от тази авиокомпания;
- алтернативен полет до крайната ти дестинация.
Освен това имате право на парично обезщетение от авиокомпанията. Това зависи от часа, в който пристигаш на крайната си дестинация с алтернативния полет:
Друг критерий, определящ правото на обезщетение, е моментът, в който авиокомпанията те е информирала за отмяната:
- по-малко от 7 дни преди излитане или директно на летището;
- между 7 и 14 дни преди датата на излитане;
- отменен над 14 дни преди датата на излитане – в този случай нямате право на обезщетение, а само на връщане на сумата на билета.
ВАЖНО! При иск за обезщетение е добре да посочите правилно сумата на обезщетение.
Настоящата статия не представялва правен съвет. Ако имате нужда от съдействие можете да се свържете с нас.